Перевод задания
Прочитайте текст и вставьте пропущенные слова. Сравните со своим партнером. Объяснить слова, выделенные жирным.
Урегулирование конфликтов
Потерять друзей так же легко, как и завести друзей, если вы не знаете 1) ... справляться с гневом и конфликтами. Конфликт является частью жизни каждого. Он появляется в школе, на работе и 2) ... дома. Нормально чувствовать злость, разочарование, раздражение, разочарование или грусть. Эти чувства естественны, но то, как вы справляетесь с 3) ... имеет значение. Некоторые люди кричат, кричат, ругаются, обзывают людей, пытаются отомстить или даже ударить человека, который причинил им боль. Другие делают все возможное, чтобы избежать разногласий, 4) ... очень немногие успешно разрешают конфликты.
Разрешение конфликта − это пошаговый процесс. Прежде чем приступить к обсуждению проблемы, остыньте, сосчитайте до 10, сделайте глубокий вдох и представьте место, где можно расслабиться. Затем скажите, что вас действительно беспокоит. При этом следите за тем, как вы выражаете себя. Не вините или обвиняйте. Поделитесь своими чувствами, используя «Я»−утверждения. Например, не говорите: «Ты всегда командуешь мной», но «Я расстроен, потому что ты не обращаешь внимания на то, что я думаю.»
Вы хотите, чтобы люди услышали ваше мнение, поэтому убедитесь, что вы практикуете то, что говорите. Внимательно выслушайте 5) ... человека и примите, что он или она может видеть проблему по−другому. Будьте гибкими и непредубежденными, готовыми извиниться, простить и двигаться дальше.

ОТВЕТ
Dealing with Conflict
Losing friends is about as easy as making friends if you don’t know 1) how to deal with anger and conflict. Conflict is part of everyone’s life. It will show up at school, at work and 2) at home. It’s OK to feel angry, frustrated, annoyed, disappointed or sad. These feelings are natural, but it’s how you deal with 3) them that makes the difference. Some people scream, shout, swear, call people names, try to get back at or even hit the person who has hurt them. Others do their best to keep away from disagreements, 4) since / however very few deal with conflicts successfully.
Resolving conflict is a step−by−step process. Before you start discussing the problem, cool off, count to 10, take a deep breath and imagine a relaxing place. Then, say what’s really bothering you. While doing that, watch how you express yourself. Don’t blame or accuse. Share how you feel by using “I” statements. For example, don’t say “You are always bossing me around,” but “I feel frustrated because you don’t pay attention to what I think.”
You want people to hear your opinion so make sure you practise what you preach. Listen carefully to the 5) other person and accept that he or she might see the problem in a different way. Be flexible and open−minded, willing to apologise, forgive and move on.
show up − to appear
frustrated − feeling lost, upset or angry because you are can't do anything about a problem
annoyed − feeling angry about something
disappointed − feeling upset because something has not happened or because somebody has not do what you expected
process − some actions carried out for achieving a particular result
blame − to make somebody responsible for something, even if he may not be
accuse − tell somebody you think he did something
boss me around − to control me and say what I have to do
flexible − adaptable

Перевод ответа
Урегулирование конфликтов
Потерять друзей так же легко, как завести друзей, если вы не знаете 1) как справляться с гневом и конфликтами. Конфликт является частью жизни каждого. Он будет появляться в школе, на работе и 2) дома. Нормально чувствовать злость, разочарование, раздражение, разочарование или грусть. Эти чувства естественны, но то, как вы справляетесь с 3) ними, имеет значение. Некоторые люди кричат, кричат, ругаются, обзывают людей, пытаются отомстить или даже ударить человека, который причинил им боль. Другие делают все возможное, чтобы избежать разногласий, 4) поскольку / однако очень немногие успешно разрешают конфликты.
Разрешение конфликта − это пошаговый процесс. Прежде чем приступить к обсуждению проблемы, остыньте, сосчитайте до 10, сделайте глубокий вдох и представьте место, где можно расслабиться. Затем скажите, что вас действительно беспокоит. При этом следите за тем, как вы выражаете себя. Не вините или обвиняйте. Поделитесь своими чувствами, используя «Я»−утверждения. Например, не говорите: «Ты всегда командуешь мной», а «Я расстроен, потому что ты не обращаешь внимания на то, что я думаю».
Вы хотите, чтобы люди услышали ваше мнение, поэтому убедитесь, что вы практикуете то, что проповедуете. Внимательно выслушайте 5) другого человека и смиритесь с тем, что он или она может увидеть проблему по−другому. Будьте гибкими и непредубежденными, готовыми извиниться, простить и двигаться дальше.
объявляться − появляться
разочарование − чувство потерянности, расстроенности или гнева из−за того, что вы ничего не можете сделать с проблемой
раздраженный − злиться на что−то
разочарован − расстроен из−за того, что чего−то не произошло или из−за того, что кто−то не сделал того, что вы ожидали.
процесс − некоторые действия, осуществляемые для достижения определенного результата
винить − сделать кого−то ответственным за что−то, даже если он таковым не является
обвинить − сказать кому−нибудь, что, по вашему мнению, он что−то сделал
командовать мной − контролировать меня и говорить, что я должен делать
гибкий − адаптируемый