Если мои родители купили неисправный компьютер, я посоветую им обратиться в магазин, чтобы попробовать самостоятельно защитить свои права. Можно потребовать заменить товар на работающий или вернуть денежные средства в полном объеме.
Если магазин откажется урегулировать конфликт в досудебном порядке, я посоветую родителям обратиться в специализированные органы с жалобой и решить ситуацию через суд.