Права потребителя:
• Право на информацию о товаре значит, что продавец должен предоставить всю интересующую покупателя информацию – состав, производитель, срок годности, технические характеристики, способ применения, условия гарантии.
• Право на просвещение означает, что покупатель при приобретении товара должен быть оповещен о его правах – возможности замены или возврата товара, гарантийном ремонте при поломке и других.
• Право на безопасность товара для жизни, имущества и окружающей среды гарантирует, что перед продажей были произведены испытания и тестирования на исправность. Если, например, новый утюг при нагревании начинает пахнуть пластиком или искрит розетка – товар не качественный и ваше право нарушено.
• Право на качество товара подразумевает, что продавец подтверждает качество, согласно договору. Товар должен исправно работать и не быть бракованным. Состав ткани соответствует данным на этикетке, вещь не порвана и не села после первой стирки, например.
• Право на возмещение ущерба значит, что если товар или услуга были некачественными, причинили вред – моральный или материальный, продавец обязуется возместить стоимость товара и нанесённого вреда. Моральный вред обычно оценивает суд.
Ответ на приведенные ситуации:
1) В первой ситуации, с покупкой фирменных джинсов, было нарушено мое право на информацию о товаре. Магазин, где я купил джинсы, ввел меня в заблуждение, называя свои джинсы оригинальными, хотя это не так.
2) Во втором случае были нарушены 2 моих права: на безопасность товара для жизни, имущества и окружающей среды и право на качество товара. Я покупал исправный телефон, продавец подтвердил его исправность. В результате возгорания я получил шок и вред имуществу − в комнате сгорела часть обоев.