Слайд 1
Если в диалоге завязался спор и вы понимаете, что начинается конфликт − сохраняйте спокойствие. Эмоциональная сдержанность позволит сохранить отношения со второй стороной. Попробуйте избежать конфликта, если вопрос не представляет из себя принципиальной ценности.
Слайд 2
Если конфликт все−таки разгорелся, высказывайте свое мнение аккуратно, не перебивайте собеседника. Важно уметь услышать мнение другого человека.
Слайд 3
Не оскорбляйте и не обвиняйте других участников спора. Это может усугубить ситуацию. Даже после разрешения конфликта обида за грубые слова может остаться.
Слайд 4
Постарайтесь понять, какую мысль пытается до вас донести второй участник конфликта. Попробуйте поставить себя на место этого человека, чтобы взглянуть на ситуацию с другой стороны.
Слайд 5
Оставайтесь открытым к диалогу, чтобы обсудить проблему и решить ее. Не уходите и не молчите, будьте искренним и честным, но спокойным и сдержанным.
Слайд 6
Попробуйте найти компромисс. Может ли в вашем споре быть нейтральное решение или решение выгодное для обоих сторон?
Слайд 7.
Если договориться самостоятельно не получилось − попробуйте найти посредника. Незаинтересованная сторона поможет рассудить кто из вас ближе к истине. Когда решение найдено – не забудьте извиниться перед собеседником и окружающими, которые стали свидетелями конфликта.